Parce que soigner « seulement » ne suffit plus, l'étude du parcours client s'invite dans les préocupations stratégiques des établissements de soins vétérinaires. Notre consoeur Anne-Sophie d’Oléac, nous apporte son éclairage lors d'un entretien vidéo.
Un client attend aujourd’hui d’être satisfait avant, pendant et après sa consultation. Anne-Sophie d’Oléac (Oniris 08) explique en quoi consiste un parcours client réussi, et comment chaque clinique doit le « personnaliser » à son image. Nous avons recuilli son témoignage lors du récent congrès annuel de l'Afvac à Lille. Anne-Sophie d’Oléac est autrice du livre L'effet Waouh ! L'expérience client appliquée à la clinique vétérinaire paru il y a plus d'un an aux Editions du Point Vétérinaire.