Les vétérinaires sont régulièrement menacés par leurs clients

Le 6 octobre dernier, la British Veterinary Association (BVA) a publié les statistiques d’une enquête à laquelle ont participé plus de 1 600 de ses membres. Elle révèle que 85 % des praticiens ont déclaré qu’ils, ou une personne de leur équipe, se sont sentis menacés par des clients : alors que près de la moitié des vétérinaires ont été personnellement intimidés par le comportement ou le langage de leurs clients, de nombreux confrères ont fait remarquer que leurs employés, les réceptionnistes par exemple, subissaient également les conséquences d’une attitude agressive. Cela se traduit par des injures, des cris, un chantage à la dégradation des biens, des menaces de diffamation sur les réseaux sociaux et même de mort. Environ six vétérinaires sur dix ont reconnu avoir été intimidés au moins tous les deux mois (en personne ou un membre de la clinique) et presque un tiers au moins une fois par mois. Un praticien sur huit (13 %) dit avoir subi des propos ou des comportements menaçants chaque semaine.

Une attitude souvent liée au coût du traitement
Ce problème a plus communément été ressenti en clientèles canine et mixte, avec 89 % de praticiens signalant une forme d’expérience intimidante. En outre, les jeunes vétérinaires et les consœurs sont plus susceptibles d’éprouver ce genre de difficultés. 
Le sondage de la BVA montre aussi que l’attitude des propriétaires d’animaux est souvent liée au coût du traitement. Certains clients deviennent agressifs lorsqu’ils sont invités à ramener leur animal pour un suivi ou sont fâchés par le prix suggéré, accusant les soignants d’être des « individus guidés par l’appât du gain ». 90 % des vétérinaires ont affirmé qu’ils, ou un membre de leur équipe, ont été critiqués pour leurs tarifs et 98 % ont été poussés, sous la pression de clients difficiles, à renoncer à leurs honoraires ou à accepter la promesse d’un paiement différé.

Retrouvez l'intégralité de cet article en page 14 de La Semaine Vétérinaire n° 1737.