Un tiers des confrères ont installé un écran vidéo dans leur salle d’attente

Pour gérer l’attente de la clientèle avant de passer en consultation, chaque praticien a sa méthode. Disponibilité des auxiliaires pour les clients, mise à disposition de revues, de plaquettes informatives, affichage de posters, présence d’un animal mascotte, d’une balance pour la pesée : autant de moyens “classiques” pour faire de la salle d’attente un lieu d’échange et d’information.

Depuis cinq ans, des programmes diffusés sur des écrans sont spécifiquement développés pour les structures vétérinaires. 31,5 % des confrères qui ont répondu au sondage mis en ligne sur Planete-vet sont équipés d’un tel dispositif. Ces écrans permettent la diffusion de séquences animées, de courte durée, à partir de DVD régulièrement renouvelés par les fournisseurs. Différentes thématiques sont proposées : parasites externes, vaccination, bilans sanguins, identification électronique, vermifugation, hygiène bucco-dentaire, arthrose, etc.

La personnalisation des séquences, selon la clinique, a d’ores et déjà recueilli l’adhésion de 17,2 % des confrères interrogés. Présentation de l’équipe, visite guidée filmée de la clinique, services et actes proposés dans la structure sont autant de données qui peuvent générer des questions, un comportement d’achat (“aide à la vente par l’image”) et, in fine, une valorisation de l’image de la clinique, tout en faisant patienter le client. Ces caractéristiques pourraient séduire le quart des praticiens interrogés qui ne sont pas encore équipés, mais envisagent de le faire.

42,7 % des confrères sont réservés et ne projettent pas de faire une telle acquisition. Certains jugent l’installation inutile (« j’ai eu un écran, mais mes clients n’y ont pas porté d’intérêt », « installé depuis deux ans, il n’y a pas d’attente dans ma salle d’attente »), inadaptée (« invivable à cause du bruit ») ou susceptible d’attirer la convoitise (« je crains une effraction »). Nombre d’entre eux plébiscitent plutôt la convivialité qui naît entre les clients lors d’une attente commune ou encore la communication de la part des auxiliaires.