Le concept Véto Access, premier bilan

Les premiers cabinets Véto Access sont apparus en février 2016¹. Aujourd’hui, on en compte une dizaine. Après la Bourgogne, où il a émergé, le concept essaime dorénavant dans toute la France. « Nous ne sommes pas pressés. Nous sommes d’abord attentifs au bon lancement de chaque cabinet, qu’il s’intègre bien dans son environnement vétérinaire local, et que la communication soit la plus claire possible auprès des clients. Car qui sommes-nous ? Des spécialistes en consultation de base, à moindre coût puisque les prestations sont limitées. Nous proposons une démarche de médecine générale préventive, avec parfois une première action thérapeutique symptomatique », explique Jean-François Stein, créateur de Véto Access.

Spécialisé dans l’accompagnement de cliniques vétérinaires pendant 20 ans, il considère son concept comme un levier de développement des structures qui créent un tel cabinet : « Si le principe n’est pas nouveau en Europe, chacun a bien compris, parmi les professionnels en France que j’ai rencontrés, qu’il ne s’agissait pas d’un réseau capitalistique venant concurrencer les structures en place. Personne n’arrive pour capter des clients et du chiffre d’affaires de confrères. Le cabinet appartient à la clinique qui l’installe. Son chiffre d’affaires lui revient. Il ne va pas dans la poche d’un investisseur. » Jean-Jacques Bynen, praticien canin à Beaune (Côte-d’Or) qui a ouvert le premier Véto Access, se félicite de sa croissance à deux chiffres : « Le bouche-à-oreille fonctionne bien et cela donne envie d’adresser ce message aux confrères : “Segmentez votre clientèle, ne craignez pas de le faire. Dans un schéma de développement de son activité, c’est une vraie évolution.” »

Un accompagnement à la carte

En un an, le concept a, lui aussi, évolué. Exit les 5 % prélevés sur le chiffre d’affaires des cabinets, comme c’était prévu initialement. Jean-François Stein s’est conformé à une remarque du conseil régional de l’Ordre Paca (Provence-Alpes-Côte d’Azur)-Corse, selon laquelle une entreprise privée ne peut en aucun cas tirer un bénéfice d’une activité de santé. La commercialisation d’un cabinet se décline donc aujourd’hui en une licence de marque, 10 000 € clé en main (nom, zone territoriale d’exclusivité, organisation interne avec les logiciels de fonctionnement), assortie de missions d’accompagnement à la carte: communication institutionnelle, suivi et coaching de cabinet, actions de marketing. « Je veux développer mon concept tranquillement et proprement. Pour optimiser le fonctionnement de ces cabinets, nous avons ainsi créé trois collèges de réflexion touchant les aspects éthiques, techniques et de développement, qui permettent à nos 25 praticiens concernés d’échanger leurs points de vue », se félicite Jean-François Stein.

Pour le Franc-Comtois, Véto Access répond à un besoin tant de la clientèle que des structures vétérinaires : « La mentalité a bien changé à cet égard. Beaucoup craignent que des réseaux étrangers, forts d’une législation européenne qui le leur permettra, ne viennent bientôt piétiner leurs plates-bandes. De la même façon que les vétérinaires invitent leurs clients à privilégier le préventif, je les invite à faire de même avec leurs propres structures. » Il escompte entre 15 et 18 cabinets à la fin de 2017.
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¹ Voir La Semaine Vétérinaire n^os 1671-1672 des 22 et 29/4/2016, pages 10 et 11.