L’autre : en faire un paradis ?

Le “D^r Google”, le buté, l’inquiet, l’éternel insatisfait, le sans-gêne, le professionnel de la santé qui sait tout mieux que tout le monde, le mauvais payeur, le prompt au bashing… C’est lui le client difficile qui vient gâcher cette nouvelle journée à la clinique. L’avez-vous bien repéré, alors que son visage est multiple et que le malaise qu’il entraîne pour vous ou votre équipe n’est pas toujours perceptible ? Les clients difficiles ajoutent...