L’art de bien déléguer

Gain de temps, développement de l’esprit d’équipe, motif de fierté et d’émulation interne… La délégation est une source non négligeable de profits pour un établissement de soin. À condition de se poser les bonnes questions, comme le souligne Pierre Mathevet, consultant et président de Tirsev, qui a réalisé un exposé sur le sujet aux dernières journées nationales des groupements techniques vétérinaires¹. À commencer par : pourquoi ? Ainsi, il ne s’agit pas de « se défiler devant ses responsabilités », ni de « refiler les tâches merdiques aux autres pour s’en débarrasser », précise-t-il. Suivent ensuite les questions : à qui ? Quoi ? Comment ?

Choisir la personne adéquate

Déléguer implique « une relation de confiance entre le délégant et le délégataire, souligne Pierre Mathevet, avec qui il sera possible d’échanger facilement pour suivre l’avancée de la délégation ». De plus, celle-ci doit faire appel à des collaborateurs volontaires, mais aussi « en capacité » d’accomplir le travail en question, du fait soit de leur disponibilité, soit de leurs compétences déjà acquises ou facilement assimilables. Il convient aussi de déléguer à une seule personne et non à plusieurs, sauf à prévoir quelqu’un en remplacement en cas d’absence de la personne désignée. Enfin, il est impératif de le faire savoir à l’ensemble de l’équipe. Déléguer ne dispense pas de ses responsabilités : aussi, il est primordial de féliciter ou, au contraire, de manager si le résultat n’est pas au rendez-vous.

Déléguer des projets complets

Savoir ce qu’il convient de déléguer est un « élément essentiel » pour le consultant. Et la priorité doit être donnée aux projets complets, comme la réfection de la salle d’attente. « Cela permet de développer la motivation et la compétence des collaborateurs, mais aussi évite le contrôle incessant de petites tâches. » De plus, il vaut mieux déléguer les tâches que l’on maîtrise. « Cela évite de donner l’impression d’abdiquer de ses responsabilités, permet d’expliquer plus rapidement et efficacement le résultat attendu et de suivre l’avancement », poursuivit-il. Notamment de se faciliter la gestion d’éventuelles complications. Sans oublier que bien déléguer implique forcément un temps préalable d’explication, « pour en gagner plus tard ».