RETISSER LES LIENS APRÈS LA CRISE

Finalement le confinement avait peut-être du bon. Certes l’activité était réduite, les collaborateurs au chômage partiel pour beaucoup d’entre eux, les associés stressés, mais le temps manquait moins. Or pour beaucoup de cliniques, depuis le déconfinement, c’est bien le temps qui fait le plus défaut. Du temps pour intégrer les nouvelles consignes sanitaires. Du temps pour les appliquer correctement. Du temps pour corriger ce qui ne s’avère pas pertinent. Et surtout du temps pour partager ces tâtonnements et ces pas en avant et en arrière avec l’ensemble de l’équipe. Résultat, pour beaucoup, il est compliqué de resserrer les liens entre des collaborateurs qui ne se sont pas vus depuis plusieurs mois et qui font leur retour dans un cadre de travail bouleversé. « Dans les cliniques où les relations de travail n’étaient pas au mieux avant la crise, cette situation peut être très compliquée à gérer », craint Armelle Guimon, consultante chez Taolia. Pourtant, la charge de travail est telle que rares sont les structures qui peuvent se permettre de ne pas être au top actuellement. C’est pourquoi la consultante estime qu’il est indispensable de prendre le temps de rester en lien avec l’équipe, malgré des journées à rallonge.

Le rôle fondamental de la gestion RH

Bien évidemment, dans ce contexte perturbé et à cause des contraintes liées à la crise, le temps pouvant être consacré à la gestion des relations humaines sera peut-être moindre, mais ne doit surtout pas disparaître. Le schéma idéal voudrait même qu’il se renforce compte tenu de la situation inédite à traverser. « Il faut écouter les collaborateurs pour repérer les signaux faibles », résume Armelle Guimon. À défaut, les liens entre les salariés, déjà éprouvés par des semaines de séparation, peineront à se retisser. Et ce, même si durant le confinement moult outils virtuels ont été mis en place pour les maintenir dans « le bain » de la clinique. Le terrain peut alors devenir propice aux conflits, ou au repli sur soi, faute de trouver sa place au sein de l’équipe avec ces règles nouvelles et cette organisation chamboulée. D’autant que la reprise est aussi plus compliquée pour les clients qui doivent se familiariser avec des consignes inédites, parfois difficiles à comprendre et à respecter. De quoi amener des tensions supplémentaires.

Communiquer

Retisser des liens solides passe ainsi par la communication, mais cet acte doit être adapté à la situation. « Les collaborateurs ont besoin de savoir ce que l’on attend d’eux dans ce nouveau contexte. Ils ont aussi besoin de savoir au sein de quelle organisation ils vont travailler et quelles sont les nouvelles consignes », égraine Patrick Sergent, directeur associé et executive coach chez Taolia. Pour parvenir à cet objectif, les solutions les plus simples sont souvent les plus efficaces. Écrire les nouvelles règles reste ainsi une bonne base. Les commenter au cours d’une réunion est encore mieux. D’autant que l’échange avec les collaborateurs est souvent porteur de solutions pragmatiques qui pourront être intégrées à l’organisation post-crise. « Pendant le confinement, les équipes qui sont restées en place ont su s’adapter et trouver rapidement la bonne organisation, il faut rester dans cette dynamique », estime Patrick Sergent. Au-delà de l’organisation, ces rencontres peuvent également être mises à profit pour « prendre le pouls » de ses collaborateurs. « Il faut s’assurer que tout le monde va bien, cette crise a été un élément perturbant pour tout le monde », observe Armelle Guimon.

Réguler

La nouvelle organisation fera sans aucun doute naître des situations et surtout des émotions qu’il sera nécessaire de réguler. « L’idéal c’est de prévoir un temps hebdomadaire de régulation », conseille Patrick Sergent. Là aussi, face à la surcharge de travail, l’objectif sera certainement difficile à atteindre. Il faudra peut-être réserver des temps informels, la pause de midi ou le café du matin, pour nouer les premiers liens et, si le besoin se fait sentir, prolonger ces échanges par un temps consacré au feed-back. Ainsi, chacun pourra exprimer son ressenti, ses craintes et ses espoirs sur l’organisation en place. De quoi disposer de tous les éléments nécessaires pour repenser l’organisation ou les missions confiées à chacun au regard de ces retours d’expérience. Voire simplement les confirmer. En prenant ce temps, les collaborateurs auront un retour sur leur engagement, ce qui constitue un bien précieux pour leur motivation. Par ricochet, l’ensemble de l’équipe trouvera du sens à son travail et les liens se formeront ou se reformeront naturellement. Un cercle vertueux se mettra alors en place, car la gestion des équipes est d’autant plus importante en périodes chahutées.