Délégation d’actes vétérinaires, un levier pour fidéliser les ASV

Consultant en management des structures vétérinaires chez VetFamily France

La puissance managériale des ASV est sous-estimée

La délégation d’actes vétérinaires est la partie émergée de l’iceberg. Au-delà de cette question, c’est la responsabilité managériale qui permettra de sortir du cadre soignant et de valoriser le rôle des auxiliaires spécialisés vétérinaire (ASV) dans l’amélioration de la relation client. Leur puissance managériale est souvent sous-estimée. Les praticiens ne sont pas les seuls à jouer un rôle primordial dans la satisfaction client. Or, la montée en compétence des ASV ainsi que la délégation de responsabilités au sens large sont évidemment des outils de fidélisation et d’épanouissement de toute l’équipe. Les ASV que je rencontre sur le terrain, peu importe leur classe d’âge, ont ce besoin de reconnaissance de leurs compétences. Reconnaître le travail de chacun est aussi un outil de management. Cela permet de fluidifier les relations vétérinaires-ASV.

Praticienne mixte (T 1992) à Saint-Martin-Vésubie (Alpes-Maritimes) et représentante France Vetnnet

Beaucoup d’ASV aspirent surtout à agir au chevet des animaux

Une enquête de l’Observatoire des métiers dans les professions libérales a révélé que la plupart des auxiliaires spécialisés vétérinaire (ASV) restent entre sept et dix ans dans les cliniques vétérinaires. Ils y sont très performants puis se heurtent rapidement à un plafond de verre sans possibilité d’évoluer. La « délégation d’actes » vétérinaires est un levier à mobiliser pour changer la donne actuelle. Et ce sera, sans aucun doute, un outil de fidélisation. L’objectif est de garder des ASV impliqués et performants afin de leur permettre d’accéder à une offre de soins au côté du vétérinaire. Ils pourront ainsi jouer un rôle plus actif dans le bien-être animal, comme cela se fait dans d’autres pays européens. Ces compétences d’aide aux soins pourront être reconnues par l’alternance ou la validation des acquis (cahier de compétences et examens) et toujours sous la responsabilité du vétérinaire (incontournable). Cela permettrait d’avoir un travail d’équipe de meilleure qualité et une possibilité de motivation supplémentaire ; cette délégation tant attendue permettra une reconnaissance de l’individu, une mise en sécurité de la structure de soins (liste des personnes habilitées), une progression interne et valorisante, indispensable à tous les métiers. Par ailleurs, il existe déjà d’autres types de parcours internes pour former des ASV super-managers, conseil en comportement, etc. Mais beaucoup d’entre eux aspirent surtout à agir au chevet des animaux et à être reconnus pour ce pôle de compétences. Nous avons beaucoup d’espoir pour 2023.

Praticien mixte (L 1992) à Champagnole (Jura) et président d’Apform

La fidélisation passe par une évolution de la pratique

Les moyens mis en place au sein des établissements de soins vétérinaires pour faire évoluer le métier d’auxiliaire spécialisé vétérinaire (ASV) sont des leviers de fidélisation. La délégation d’actes vétérinaires en fait partie. Pour fidéliser les ASV, il est nécessaire de leur offrir des perspectives d’évolution de carrière afin qu’ils montent en compétence. Une rémunération à hauteur des compétences acquises est également un moyen pour susciter leur intérêt. La fidélisation passe par une évolution de la pratique et une revalorisation salariale. L’évolution du métier d’ASV est d’ailleurs un fil rouge d’Apform. Nous proposons une offre de formations complémentaires avec certificat de qualification professionnelle (CQP), qui ont été créés par la branche professionnelle et sont uniquement proposés par Apform : CQP technicien en soins vétérinaires, CQP conseiller en clientèle vétérinaire et CQP d’auxiliaire conseil en comportement et bien-être animal. Ils sont tous reconnus et inscrits dans la convention collective des cabinets et cliniques vétérinaires. Apform réfléchit à la façon dont nous pourrions accompagner les ASV pour qu’ils deviennent délégataires. Nous serons prêts pour former les ASV à la délégation d’actes avec une offre de formations dédiée, toujours en lien avec les réels besoins de la profession et dans le respect du cadre réglementaire.