Partenariat entre clinique « de jour » et structure dédiée aux urgences : la solution ?

« L’année 2022 a été parfois sur le fil du rasoir en matière de Permanence et de Continuité des Soins (PCS) : toute l’équipe a dû se mobiliser pour assurer les urgences de nuit ». Tel est le constat de Stefano Scotti (Naples 98), directeur de la clinique Evolia à L’Isle-Adam (Val-d’Oise). Cette grosse structure de référé pluridisciplinaire répond aux besoins d’une bonne soixantaine d’autres structures vétérinaires conventionnées, ainsi qu'à d’autres demandes ponctuelles, et ce jusqu’à parfois 200 kilomètres à la ronde (Amiens, Rouen…). 

Une fermeture d’un mois !

Pour la structure, le pire moment a été la fermeture pendant un mois, en septembre 2022, de ses urgences de nuit, faute de candidats vétérinaires recrutables ! Une solution provisoire a été trouvée par la suite, grâce au soutien de quelques confrères fidèles, soucieux de permettre à la structure de référé de conserver la prise en charge de ses urgences. Une mission qui, dixit le directeur, « fait partie de l’ADN d’Evolia ».

Un partenariat novateur mis en place

Durant un an, l’équipe d’Evolia a cherché à mettre en place une solution plus pérenne. C’est chose faite depuis le 2 octobre dernier, puisque les urgences de nuit et de week-end d’Evolia sont désormais assurées par l’équipe de Vétérinaires 2 Toute Urgence (V2TU). « Le partenariat que nous avons conclu avec eux leur permet d’être installés dans nos propres locaux de L’Isle-Adam, aux portes de Paris, précise Stefano Scotti. Nos deux équipes fonctionnent en interface, avec des transmissions deux fois par jour, le matin et le soir. Pour affiner encore les derniers réglages, dont la gestion optimale des locaux, l’éventuel besoin de nouveaux équipements et l’entretien de bonnes relations entre nos deux équipes, nous restons actuellement en lien très étroit avec les associés de V2TU ».

« Tout le monde est plus serein ! »

 « Nos clients sont extrêmement soulagés de voir aboutir une telle solution, conclut Stefano Scotti. Au sein de notre propre équipe, je perçois aussi de l’enthousiasme : nous pouvons désormais travailler de manière plus sereine, ce qui bien sûr accroît encore le bien-être des animaux soignés ». Pourquoi un tel soulagement ? « Parce que V2TU emploie des urgentistes qui n'exercent que la nuit ; ils sont donc forcément plus performants ». Le résultat financier chiffré est aussi déjà là : après un mois de fonctionnement, Evolia enregistre 10 à 15 % d’admissions de nuit supplémentaires, avec pour conséquence un suivi d’hospitalisation de jour en hausse. « Du coup, Evolia vient de recruter deux autres praticiens vétérinaires, pour s’en occuper », confirme Stefano Scotti.

Un possible modèle d’avenir ?

« Je crois que notre nouveau modèle d’organisation préfigure le visage futur de la profession, du moins dans un cadre péri-urbain », conclut le directeur. Avec quel coût pour la clientèle ? « Evolia a toujours veillé à rester dans la moyenne des prix de la région, assure Stefano Scotti. Et comme V2TU et nous pratiquions déjà des tarifs d’urgences de nuit comparables, il n’y a guère eu d’ajustement à faire ». Mais, nuance-t-il cependant, « le budget des soins vétérinaires dans la vie familiale reste forcément conséquent si l’on veut garantir un suivi médical correct de l’animal de compagnie. Heureusement, nous constatons aussi que de plus en plus de propriétaires souscrivent des assurances pour faire soigner leurs animaux. Même si en France on reste encore bien loin des 80 % d’assurés qu’affichent certains pays nordiques européens ! »